1. Scope of This Policy

This policy applies to customised PDF printing orders placed through the Competition King Printing Services website, WhatsApp, email, telephone or physical store.

It explains the conditions relating to cancellation, refund, reprinting, damaged parcels, missing pages, incorrect fulfilment and customer-uploaded file errors.

2. Customised Nature of Printed Orders

Printed documents are prepared specifically according to the customer’s uploaded PDF and selected options, including print colour, paper type, number of copies, page range, binding and finishing.

Because the finished product is customised and generally cannot be resold, returned or reused for another customer, cancellation and refund rights are limited after production begins.

3. Printing Based on the Uploaded File

Unless a separate paid editing, formatting or file-correction service has been expressly agreed, Competition King prints the PDF substantially as submitted by the customer.

The customer is responsible for checking:

• The correct PDF has been uploaded.
• The PDF opens properly and is not password-protected.
• The pages are in the correct order.
• The page orientation and page size are correct.
• No required page is missing, duplicated or unintentionally blank.
• The spelling, grammar, images, tables and content are correct.
• The selected colour, black-and-white, paper, copies and binding options are correct.
• Images and text are sufficiently clear for printing.

4. Cases Not Eligible for Return, Refund or Free Reprint

A return, refund or free reprint will generally not be provided where the issue results from:

• Uploading the wrong PDF or an outdated version.
• Incorrect page order, orientation, page size or margins in the PDF.
• Missing, duplicate or blank pages already present in the uploaded file.
• Spelling, grammar, factual, design or formatting errors in the customer’s file.
• Low-resolution, pixelated, blurry, dark or unclear images in the PDF.
• Incorrect colour, black-and-white, paper, binding or copy selection made by the customer.
• Customer dissatisfaction with content, design, wording or layout that was printed as submitted.
• A minor colour difference caused by the difference between screen display and physical printing.
• Customer changing their mind after printing or production has started.
• Customer no longer requiring the printed material.
• Failure to read the product description or policy before ordering.
• Incorrect or incomplete delivery address provided by the customer.
• Refusal to accept a correctly fulfilled parcel.

5. Eligible Printing or Fulfilment Errors

A claim may be considered where a clear and verifiable mistake occurred during printing, binding, packing or fulfilment by Competition King.

Examples may include:

• A different PDF was printed due to our operational error.
• The selected colour or black-and-white option was not followed.
• The wrong number of copies was supplied.
• Pages were missing because of a printing or binding mistake.
• Pages were printed in the wrong order due to our production process.
• The wrong binding option was applied.
• The parcel contained another customer’s printed material.
• The order was materially damaged during our packing or production process.
• The delivered quantity was lower than the confirmed paid quantity.

A claim will be assessed using the uploaded file, confirmed order settings, production records, parcel evidence and other available information.

6. Damaged Parcel Policy

If the parcel appears damaged, wet, torn, crushed, opened or tampered with, the customer should take clear photographs before opening it.

The customer should also record a continuous and unedited unboxing video showing:

• The unopened parcel.
• The visible shipping label.
• The condition of the outer packaging.
• The complete opening of the parcel.
• The condition and quantity of the printed material inside.

Visible damage must be reported within 2 days of delivery. Claims submitted after this period may not be accepted where the delay makes verification difficult.

7. Missing, Incomplete or Incorrect Order

If an item, set, page bundle, copy or binding component is missing, or a materially different order is received, the customer should contact us within 2 days of delivery.

The following may be required:

• Order number.
• Registered phone number or email address.
• Photographs of the parcel and printed material.
• Clear shipping-label photograph.
• Continuous unboxing video.
• A brief description of the issue.

8. Claim Submission Procedure

To submit a printing, damage, missing-item or incorrect-order claim:

1. Contact us within the applicable reporting period.
2. Provide the order number and registered contact details.
3. Explain the exact issue clearly.
4. Share photographs, video and other reasonable supporting evidence.
5. Keep the printed material and packaging safely until the claim is reviewed.
6. Do not destroy, alter, bind again, write on or dispose of the affected material before confirmation.

Claims without sufficient information or reasonable evidence may be delayed or rejected.

9. Claim Review

Competition King will review the claim using the evidence supplied and available order records.

During review, we may:

• Compare the delivered product with the uploaded PDF.
• Check the customer’s selected print options.
• Review printing, packing and dispatch information.
• Request additional photographs or video.
• Ask the customer to return or retain the affected material.
• Contact the postal or courier provider where delivery damage is suspected.

Submission of a claim does not automatically guarantee a refund or replacement. The remedy will depend on the verified cause and extent of the issue.

10. Available Remedies

Where a claim is approved, Competition King may provide one or more of the following remedies:

• Reprinting the affected pages or copies.
• Replacing the affected printed order.
• Supplying the missing quantity.
• Correcting the binding or fulfilment mistake.
• Providing a partial refund for the affected portion.
• Providing a full refund where the entire eligible order cannot reasonably be corrected or replaced.

The remedy will generally be limited to the affected part of the order. Where only some pages, copies or items are defective, a refund for the complete order may not be provided.

11. Replacement and Reprint Conditions

An approved replacement or reprint will normally be produced using the same PDF and confirmed settings as the original order.

• A replacement cannot be used to submit a revised PDF or change the content.
• Changes to paper, colour, binding, copies or other settings may require additional payment.
• Production and shipping time will apply again to the replacement.
• Where the original issue affected only part of the order, only that part may be reprinted.

12. Return of Printed Material

Because printed orders may contain private, personal, academic or confidential information, Competition King may not always require the physical material to be returned.

However, where return is necessary for verification, the customer must follow the return instructions provided by us.

• Do not send any parcel without receiving return confirmation.
• Unauthorised return shipping may not be reimbursed.
• The material should be securely packed to prevent further damage.
• The customer should retain shipping proof and tracking information.

13. Order Cancellation by Customer

A customer may request cancellation before printing or production begins. The request is subject to confirmation from Competition King.

• Cancellation may be accepted before file processing or printing starts.
• Cancellation may be refused once printing, binding, packing or dispatch has started.
• Work already completed may be deducted from the refundable amount where applicable.
• Payment-gateway or transaction charges may be deducted where legally permitted and actually incurred.
• Shipping charges already incurred may not be refundable.

14. Cancellation After Production Begins

Once printing or production begins, cancellation, file replacement or change of printing settings may not be possible.

If the customer requests a new PDF, different print type, different binding or another change after production begins, it may be treated as a new order and additional charges may apply.

15. Cancellation or Rejection by Competition King

Competition King may hold, reject or cancel an order where reasonably necessary, including where:

• The PDF is corrupted, password-protected, incomplete or unreadable.
• The content appears unlawful, prohibited, infringing or unsafe to print.
• A credible copyright or ownership complaint is received.
• The payment fails, is reversed, disputed or appears fraudulent.
• The product or shipping price is clearly incorrect because of a technical error.
• The required material or printing facility is unavailable.
• The customer does not provide required clarification or a corrected file.
• An unavoidable operational or legal issue prevents fulfilment.

Where an eligible prepaid order is cancelled by Competition King before the service is completed, the applicable unearned amount will be refunded. Charges relating to work already completed or direct costs already incurred may be deducted where appropriate and legally permitted.

16. Refund Method

Approved refunds will normally be returned through the original payment method used for the order.

• Online payments may be refunded to the original bank account, card, UPI account or wallet.
• Where the original payment method cannot accept a refund, alternative details may be requested.
• The customer must provide accurate refund information when requested.
• Competition King will not be responsible for delay caused by incorrect customer bank or payment details.

17. Refund Processing Time

After approval, Competition King will normally initiate the refund within 5–7 working days.

The actual time required for the amount to appear in the customer’s account may depend on the bank, UPI service, card network, payment gateway or wallet provider.

Bank holidays, payment-provider delays or verification requirements may extend the final credit time.

18. Shipping Charge Refund

Shipping charges will generally not be refunded where:

• The parcel was correctly dispatched and delivery was refused.
• The address or phone number supplied by the customer was incorrect.
• The parcel was returned because the recipient was unavailable.
• The customer failed to collect the parcel from the postal office.
• The customer changed their mind after dispatch.

Where a verified Competition King fulfilment error requires replacement, reasonable replacement-shipping charges will normally be borne by Competition King.

19. Colour and Print Variation

Colours displayed on a phone, computer or tablet screen may differ slightly from physical printing because screens and printers use different colour systems.

Minor differences in colour tone, brightness, paper shade, cutting, alignment or binding that do not materially affect usability may not be treated as a manufacturing defect.

Severe or material printing variation caused by our production error may be reviewed under this policy.

20. Maximum Remedy

Subject to applicable law, the remedy for an approved printing or fulfilment claim will generally be limited to reprinting, replacing or refunding the affected portion of the relevant order.

Competition King will not normally be responsible for indirect losses such as loss of opportunity, examination preparation time, business loss, missed deadlines, travel expense or purchase from another printer.

21. Policy Updates

Competition King may update this policy to reflect changes in services, production processes, payment methods, delivery arrangements or applicable requirements.

The updated policy will be published on this page with a revised “Last Updated” date. Orders already accepted will generally be handled under the policy applicable when the order was placed, unless a change is required by law.

22. Contact for Cancellation, Damage or Refund Claims

Please include your order number and complete supporting evidence when contacting us.

1. यह नीति किन ऑर्डर पर लागू होती है?

यह नीति Competition King Printing Services की वेबसाइट, WhatsApp, ईमेल, फोन या फिजिकल स्टोर के माध्यम से दिए गए कस्टम PDF प्रिंटिंग ऑर्डर पर लागू होती है।

इसमें कैंसलेशन, रिफंड, रीप्रिंटिंग, क्षतिग्रस्त पार्सल, गायब पेज, गलत ऑर्डर और ग्राहक की PDF में मौजूद गलतियों से संबंधित नियम दिए गए हैं।

2. कस्टम प्रिंटेड ऑर्डर

ऑर्डर ग्राहक की PDF और चुने गए कलर, पेपर, कॉपी, पेज रेंज, बाइंडिंग और फिनिशिंग विकल्प के अनुसार विशेष रूप से तैयार किया जाता है।

कस्टम प्रिंटेड सामग्री सामान्यतः किसी दूसरे ग्राहक को बेची या उपयोग नहीं की जा सकती। इसलिए उत्पादन शुरू होने के बाद कैंसलेशन और रिफंड सीमित होंगे।

3. अपलोड की गई PDF के अनुसार प्रिंटिंग

जब तक अलग से भुगतान वाली एडिटिंग, फॉर्मेटिंग या फाइल सुधार सेवा स्वीकार न की गई हो, Competition King ग्राहक द्वारा दी गई PDF को उसी रूप में प्रिंट करेगा।

ग्राहक की जिम्मेदारी है कि वह जांचे:

• सही PDF अपलोड की गई है।
• PDF सही तरह खुलती है और पासवर्ड-प्रोटेक्टेड नहीं है।
• पेजों का क्रम सही है।
• पेज की दिशा और आकार सही है।
• कोई जरूरी पेज गायब, डुप्लिकेट या गलती से खाली नहीं है।
• स्पेलिंग, ग्रामर, फोटो, टेबल और कंटेंट सही है।
• कलर, ब्लैक एंड व्हाइट, पेपर, कॉपी और बाइंडिंग विकल्प सही हैं।
• चित्र और टेक्स्ट प्रिंटिंग के लिए पर्याप्त साफ हैं।

4. किन मामलों में रिटर्न, रिफंड या फ्री रीप्रिंट नहीं मिलेगा?

• गलत PDF या पुराना वर्जन अपलोड करना।
• PDF में गलत पेज क्रम, दिशा, आकार या मार्जिन होना।
• अपलोड की गई फाइल में पेज गायब, डुप्लिकेट या खाली होना।
• ग्राहक की फाइल में स्पेलिंग, ग्रामर, तथ्य, डिजाइन या फॉर्मेटिंग की गलती।
• PDF में लो-रेजोल्यूशन, धुंधली, पिक्सलेटेड या डार्क फोटो होना।
• ग्राहक द्वारा गलत कलर, पेपर, बाइंडिंग या कॉपी विकल्प चुनना।
• सही अपलोड की गई डिजाइन या कंटेंट पसंद न आना।
• स्क्रीन और फिजिकल प्रिंट में मामूली रंग अंतर होना।
• प्रिंटिंग शुरू होने के बाद ग्राहक का मन बदलना।
• बाद में प्रिंटेड सामग्री की जरूरत न रहना।
• ऑर्डर से पहले प्रोडक्ट विवरण या नीति न पढ़ना।
• गलत या अधूरा डिलीवरी पता देना।
• सही भेजे गए पार्सल को लेने से इनकार करना।

5. योग्य प्रिंटिंग या ऑर्डर-पूर्ति की गलतियां

यदि Competition King की प्रिंटिंग, बाइंडिंग, पैकिंग या ऑर्डर पूरा करने की प्रक्रिया में साफ और प्रमाणित गलती हुई है, तो क्लेम स्वीकार किया जा सकता है।

उदाहरण:

• हमारी गलती से दूसरी PDF प्रिंट हो जाना।
• चुना गया कलर या ब्लैक एंड व्हाइट विकल्प लागू न होना।
• कॉपी की गलत संख्या भेजना।
• हमारी प्रिंटिंग या बाइंडिंग गलती के कारण पेज गायब होना।
• उत्पादन की गलती से पेज गलत क्रम में लगना।
• गलत बाइंडिंग लगाना।
• किसी दूसरे ग्राहक की सामग्री भेजना।
• हमारी पैकिंग या उत्पादन प्रक्रिया से सामग्री खराब होना।
• भुगतान की गई मात्रा से कम कॉपी भेजना।

6. क्षतिग्रस्त पार्सल नीति

पार्सल गीला, फटा, दबा, खुला या छेड़छाड़ वाला दिखाई देने पर उसे खोलने से पहले साफ फोटो लें।

लगातार और बिना एडिट का अनबॉक्सिंग वीडियो बनाएं, जिसमें दिखाई दे:

• बंद पार्सल।
• शिपिंग लेबल।
• बाहरी पैकिंग की स्थिति।
• पार्सल खोलने की पूरी प्रक्रिया।
• अंदर मौजूद प्रिंटेड सामग्री की स्थिति और मात्रा।

दिखाई देने वाले नुकसान की सूचना डिलीवरी के 2 दिनों के भीतर देनी होगी।

7. अधूरा, गायब या गलत ऑर्डर

कोई आइटम, कॉपी, पेज बंडल या बाइंडिंग हिस्सा गायब हो, या अलग ऑर्डर मिले, तो डिलीवरी के 2 दिनों के भीतर संपर्क करें।

निम्न प्रमाण मांगे जा सकते हैं:

• ऑर्डर नंबर।
• रजिस्टर्ड फोन नंबर या ईमेल।
• पार्सल और सामग्री की फोटो।
• शिपिंग लेबल की साफ फोटो।
• लगातार अनबॉक्सिंग वीडियो।
• समस्या का छोटा विवरण।

8. क्लेम कैसे जमा करें?

1. लागू समय सीमा के भीतर हमसे संपर्क करें।
2. ऑर्डर नंबर और रजिस्टर्ड संपर्क जानकारी दें।
3. समस्या को साफ तरीके से बताएं।
4. फोटो, वीडियो और उचित प्रमाण भेजें।
5. क्लेम जांच पूरी होने तक सामग्री और पैकिंग सुरक्षित रखें।
6. हमारी पुष्टि से पहले सामग्री को नष्ट, बदलें या फेंकें नहीं।

पर्याप्त जानकारी या प्रमाण के बिना क्लेम में देरी हो सकती है या उसे अस्वीकार किया जा सकता है।

9. क्लेम की जांच

Competition King ग्राहक के प्रमाण और उपलब्ध ऑर्डर रिकॉर्ड के आधार पर क्लेम की जांच करेगा।

• डिलीवर किए गए प्रोडक्ट की अपलोड PDF से तुलना की जा सकती है।
• ग्राहक द्वारा चुने गए विकल्प जांचे जा सकते हैं।
• प्रिंटिंग, पैकिंग और डिस्पैच रिकॉर्ड देखे जा सकते हैं।
• अतिरिक्त फोटो या वीडियो मांगा जा सकता है।
• सामग्री वापस भेजने या सुरक्षित रखने को कहा जा सकता है।
• डिलीवरी नुकसान में पोस्टल या कूरियर सेवा से संपर्क किया जा सकता है।

क्लेम जमा करने से रिफंड या रीप्लेसमेंट की गारंटी नहीं होती। निर्णय प्रमाणित कारण और नुकसान की सीमा पर निर्भर करेगा।

10. उपलब्ध समाधान

• प्रभावित पेज या कॉपी को दोबारा प्रिंट करना।
• प्रभावित ऑर्डर को बदलना।
• गायब मात्रा भेजना।
• बाइंडिंग या ऑर्डर-पूर्ति की गलती सुधारना।
• प्रभावित हिस्से का आंशिक रिफंड देना।
• पूरा योग्य ऑर्डर सुधारना संभव न हो तो पूर्ण रिफंड देना।

समाधान सामान्यतः ऑर्डर के प्रभावित हिस्से तक सीमित होगा। कुछ पेज या कॉपी खराब होने पर पूरे ऑर्डर का रिफंड जरूरी नहीं होगा।

11. रीप्लेसमेंट और रीप्रिंट की शर्तें

• रीप्रिंट सामान्यतः उसी PDF और मूल सेटिंग के अनुसार होगा।
• रीप्लेसमेंट में नई या संशोधित PDF नहीं दी जा सकती।
• पेपर, कलर, बाइंडिंग या कॉपी बदलने पर अतिरिक्त शुल्क लग सकता है।
• रीप्लेसमेंट पर दोबारा उत्पादन और डिलीवरी समय लागू होगा।
• केवल प्रभावित हिस्से को दोबारा प्रिंट किया जा सकता है।

12. प्रिंटेड सामग्री वापस करना

प्रिंटेड ऑर्डर में निजी, व्यक्तिगत, शैक्षणिक या गोपनीय जानकारी हो सकती है, इसलिए हर मामले में सामग्री वापस भेजना जरूरी नहीं होगा।

जांच के लिए वापसी जरूरी होने पर ग्राहक को हमारे निर्देशों का पालन करना होगा।

• वापसी की पुष्टि के बिना पार्सल न भेजें।
• बिना अनुमति भेजे गए पार्सल का खर्च वापस नहीं किया जा सकता।
• सामग्री को सुरक्षित पैक करना होगा।
• शिपिंग रसीद और ट्रैकिंग सुरक्षित रखें।

13. ग्राहक द्वारा ऑर्डर कैंसिल करना

ग्राहक प्रिंटिंग या उत्पादन शुरू होने से पहले कैंसलेशन का अनुरोध कर सकता है। कैंसलेशन Competition King की पुष्टि के अधीन होगा।

• फाइल प्रोसेसिंग या प्रिंटिंग शुरू होने से पहले कैंसलेशन स्वीकार हो सकता है।
• प्रिंटिंग, बाइंडिंग, पैकिंग या डिस्पैच के बाद कैंसलेशन मना किया जा सकता है।
• किए गए काम का शुल्क रिफंड से काटा जा सकता है।
• वास्तविक पेमेंट-गेटवे शुल्क कानूनी रूप से अनुमत होने पर काटा जा सकता है।
• पहले से खर्च हुआ शिपिंग शुल्क वापस नहीं किया जा सकता।

14. उत्पादन शुरू होने के बाद बदलाव

प्रिंटिंग शुरू होने के बाद ऑर्डर कैंसिल करना, PDF बदलना या प्रिंटिंग सेटिंग में बदलाव करना संभव नहीं भी हो सकता है।

उत्पादन शुरू होने के बाद नई PDF, अलग प्रिंट प्रकार या नई बाइंडिंग का अनुरोध नया ऑर्डर माना जा सकता है और अतिरिक्त शुल्क लागू होगा।

15. Competition King द्वारा ऑर्डर रोकना या कैंसिल करना

• PDF खराब, पासवर्ड-प्रोटेक्टेड, अधूरी या पढ़ने योग्य न हो।
• कंटेंट अवैध, प्रतिबंधित या कॉपीराइट उल्लंघन वाला लगे।
• विश्वसनीय कॉपीराइट या स्वामित्व शिकायत मिले।
• भुगतान असफल, वापस, विवादित या संदिग्ध हो।
• तकनीकी गलती से कीमत या शिपिंग शुल्क साफ रूप से गलत हो।
• जरूरी सामग्री या प्रिंटिंग सुविधा उपलब्ध न हो।
• ग्राहक जरूरी जानकारी या सही फाइल न दे।
• संचालन या कानूनी कारण से ऑर्डर पूरा करना संभव न हो।

हमारी तरफ से योग्य प्रीपेड ऑर्डर सेवा पूरी होने से पहले कैंसिल होने पर अप्रयुक्त लागू राशि वापस की जाएगी। पहले से किए गए काम या वास्तविक खर्च को कानूनी रूप से अनुमत होने पर काटा जा सकता है।

16. रिफंड का माध्यम

स्वीकृत रिफंड सामान्यतः उसी भुगतान माध्यम में वापस किया जाएगा जिससे ऑर्डर का भुगतान हुआ था।

• ऑनलाइन भुगतान बैंक, कार्ड, UPI या वॉलेट में वापस किया जा सकता है।
• मूल माध्यम में रिफंड संभव न होने पर वैकल्पिक जानकारी मांगी जा सकती है।
• ग्राहक को सही बैंक या भुगतान विवरण देना होगा।
• गलत विवरण के कारण देरी के लिए Competition King जिम्मेदार नहीं होगा।

17. रिफंड प्रोसेसिंग समय

रिफंड स्वीकृत होने के बाद Competition King सामान्यतः 5–7 कार्य दिवस में रिफंड शुरू करेगा।

राशि खाते में दिखाई देने का समय बैंक, UPI सेवा, कार्ड नेटवर्क, पेमेंट गेटवे या वॉलेट पर निर्भर करेगा।

18. शिपिंग शुल्क का रिफंड

निम्न स्थिति में शिपिंग शुल्क सामान्यतः वापस नहीं किया जाएगा:

• सही भेजे गए पार्सल को ग्राहक ने लेने से इनकार किया।
• ग्राहक द्वारा दिया गया पता या फोन नंबर गलत था।
• प्राप्तकर्ता उपलब्ध न होने के कारण पार्सल वापस हुआ।
• पोस्ट ऑफिस से पार्सल समय पर नहीं लिया गया।
• डिस्पैच के बाद ग्राहक ने मन बदल लिया।

Competition King की प्रमाणित गलती के कारण रीप्लेसमेंट जरूरी होने पर उचित रीप्लेसमेंट शिपिंग शुल्क सामान्यतः Competition King वहन करेगा।

19. रंग और प्रिंट में अंतर

मोबाइल, कंप्यूटर या टैबलेट स्क्रीन पर दिखने वाला रंग फिजिकल प्रिंट से थोड़ा अलग हो सकता है क्योंकि स्क्रीन और प्रिंटर अलग रंग प्रणाली का उपयोग करते हैं।

रंग, चमक, पेपर शेड, कटिंग, अलाइनमेंट या बाइंडिंग में मामूली अंतर, जो सामग्री के उपयोग को प्रभावित न करे, प्रिंटिंग दोष नहीं माना जाएगा।

20. समाधान की सीमा

लागू कानून के अधीन, स्वीकृत क्लेम का समाधान सामान्यतः संबंधित ऑर्डर के प्रभावित हिस्से को दोबारा प्रिंट करने, बदलने या उसकी राशि वापस करने तक सीमित होगा।

Competition King सामान्यतः अवसर की हानि, परीक्षा की तैयारी का समय, व्यापार नुकसान, अंतिम तारीख छूटना, यात्रा खर्च या किसी दूसरे प्रिंटर से खरीदारी जैसे अप्रत्यक्ष नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।

21. नीति में बदलाव

Competition King सेवाओं, उत्पादन प्रक्रिया, भुगतान माध्यम, डिलीवरी व्यवस्था या लागू आवश्यकताओं में बदलाव के अनुसार इस नीति को अपडेट कर सकता है।

अपडेट की गई नीति इसी पेज पर नई “अंतिम अपडेट” तारीख के साथ प्रकाशित होगी।

22. कैंसलेशन, नुकसान या रिफंड के लिए संपर्क

संपर्क करते समय ऑर्डर नंबर और पूरा प्रमाण जरूर भेजें।